Contexto
A organização enfrentava fragmentação severa do conhecimento técnico em suas unidades globais. Informações críticas sobre métodos analíticos e capacidades laboratoriais existiam em planilhas desconectadas e comunicações informais — impossibilitando que um laboratório soubesse o que o outro já havia desenvolvido.
O desafio central era criar uma plataforma que unificasse esse conhecimento de forma que fosse adotada naturalmente pelas equipes em múltiplos países, com culturas e idiomas distintos.
O Problema
Sem visibilidade centralizada, cada laboratório desenvolvia soluções do zero — ciclos de 6 a 12 meses para problemas que outros já haviam resolvido. Isso gerava custos desnecessários com laboratórios externos e barreiras de padronização por ausência de uma taxonomia unificada.
Processo
Mapeamento de pontos de dor com usuários de diferentes regiões, com sessões semanais de priorização para entender as variações culturais e de processo.
Uso do Figma para criar fluxos de navegação complexos e uma arquitetura de informação capaz de suportar taxonomia global.
Desenvolvimento de um modelo de governança distribuída, garantindo que cada laboratório gerenciasse seus próprios dados com autonomia, mantendo a coerência global.
Solução
A solução entregou visualização geográfica interativa para localização rápida de capacidades regionais, uma ferramenta comparativa para análise simultânea de até três métodos analíticos, e filtros inteligentes por molécula, tipo de impureza ou instrumento específico.
Resultados
Aprendizado
"UX Design pode atuar como um facilitador de Gestão do Conhecimento — os silos culturais eram o verdadeiro desafio, não a complexidade da interface."
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