Critical Billing System Modernization

Modernização de Sistema Crítico de Faturamento

Papel
UX/UI Designer (End to End)
Período
Março 2026
Localização
USA & Canada
Escala financeira
$1,5B em faturas/ano

Contexto

Modernizando um sistema que movimenta US$ 1,5 bilhão por ano

O projeto envolveu a atualização de uma plataforma legada com mais de 15 anos de idade, construída sobre frameworks obsoletos e responsável pelo processamento de US$ 1,5 bilhão em faturas anuais. O desafio era harmonizar inovação técnica com praticidade de uso — sem interromper operações críticas.


O Problema

Risco técnico, operacional e financeiro combinados

O sistema acumulava riscos críticos de segurança, com 60% do código sem referência ativa. Os usuários operavam sob pressão durante ciclos de fechamento mensal, e a dependência técnica extrema tornava qualquer atualização um risco para as operações financeiras da empresa.


Processo

Design centrado na continuidade operacional

1

Mapeamento da jornada técnica

Mapeamento end-to-end do fluxo técnico e operacional, identificando os pontos críticos e as dependências que não podiam ser interrompidas.

2

Testes com usuários reais

Testes revelaram que o redesign radical inicial criava atrito nos workflows consolidados. A solução foi ajustada para preservar a familiaridade navegacional dos usuários.

3

Implementação do Design System

Aplicação de componentes globais do Design System com Angular moderno, priorizando eficiência do usuário sobre tendências estéticas.


Solução

Arquitetura de usabilidade híbrida

A solução manteve a navegação familiar enquanto introduzia filtros avançados com chips e dropdowns otimizados, headers fixos para contexto persistente de contrato, e feedback visual para processamento paralelo em nuvem — tudo com zero downtime durante a transição.


Resultados

Impacto mensurável

1.5→0.05
FTE de suporte de longo prazo
Zero
Downtime durante a migração
$1.5B
Em transações anuais preservadas
SAP-ready
Base preparada para integração futura

Aprendizado

"Em sistemas de missão crítica, o design invisível tem o maior valor — a transição mais bem-sucedida é aquela que os usuários nem percebem que aconteceu."

Vamos conversar sobre este projeto

Posso compartilhar com mais detalhes o processo, as decisões de design e os aprendizados por trás deste case. É só me chamar no LinkedIn.

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